Эти технологии отработали уже 4000+ бизнес-консультантов

Принципы делового общения в бизнесе

«Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Конфуций

«Бизнес — это умение разговаривать с людьми», и это действительно так. Деловые отношения — это сложный процесс развития контактов между людьми в бизнесе для достижения конкретных задач и поставленных целей.

загруженное-19Сущность общего нравственного принципа общения между людьми состоит в том, что когда вы в деловом общении принимаете решение. О том, какие именно ценности следует предпочесть в данной конкретной ситуации. Нужно поступать так, чтобы это было совместимо с нравственными ценностями других сторон, которые участвуют в общении. Основа этики общения — координация и гармонизация интересов сторон.

Опираясь на принципы делового общения, можно правильно формировать свое поведение, действия, отношение к чему — либо. Существует 3 вида делового общения:

 

  • “сверху — вниз” (начальник — подчиненный)
  • “снизу — вверх” (подчиненный — руководитель)
  • “по горизонтали” (сотрудник — сотрудник)

Рассмотрим основные принципы для каждого из них.

Деловое общение “Сверху — вниз”

  • Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель.
  • Стремитесь к тому, чтобы ваша организация превратилась в сплоченный коллектив с общими целями и высокими моральными нормами.
  • При возникновении проблем недобросовестности сотрудников старайтесь выяснить причины, помогите им преодолеть недостатки, опираясь на сильные стороны их личности;
  • При невыполнении сотрудником вашего задания, необходимо сделать ему замечание. Однако замечание должно быть сделано по всем этическим нормам. Попросите объяснить причину, делайте замечание с глазу на глаз, нужно уважать чувства и достоинства человека.
  • Критикуйте всегда только действия и поступки, а не личность человека.
  • Если это уместно, постарайтесь выложить критику между двумя комплиментами, и обязательно закончите разговор на дружеской ноте, чтобы показать, что не держите зла на сотрудника.
  • Никогда не давайте советы, как поступать человеку в личной жизни.
  • Не заводите себе любимчиков среди сотрудников, ко всем относитесь ровно.
  • Поощряйте коллектив, справедливо вознаграждайте за заслуги перед организацией.
  • Не сочтите за труд лишний раз похвалить сотрудника, моральное поощрение очень важно.
  • Доверяйте и защищайте сотрудников, всегда признавайте собственные ошибки.
  • Личные привилегии распространяйте и на всех остальных членов коллектива.

Деловое общение “Cнизу — вверх”

  • Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные.загруженное-20
  • Помогайте руководителю создавать доброжелательную атмосферу в коллективе.
  • Не навязывайте начальнику свою точку зрения, уж тем более не вздумайте им командовать.
  • Не говорите руководителю только ”да” или только “нет”, не будьте подхалимом и имейте свои принципы.

Деловое общение “По горизонтали”

  • Относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам.
  • Все сотрудники должны непременно чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
  • Не относитесь к коллегам предвзято, не слушайте и не передавайте сплетни.
  • Демонстрируйте всегда доброе отношение к коллегам, почаще улыбайтесь, смотрите прямо в глаза и называйте по имени.
  • Никогда не следует обещать того, чего вы не можете выполнить.
  • Не лезьте человеку в душу, слушайте не себя, а другого.
  • Не пытайтесь показаться умнее и лучше других,
  • Давайте понять коллегам, что они искренне вас интересуют, покажите, что они ценны для вас как личности и достойны всяческого уважения.

Без знания и соблюдения принципов делового общения добиться успеха в вашем бизнесе просто невозможно.

Очень нужен консультант юрист по наполнению - рекомендую аскон-спб, вся информация на одном сайте.