Эти технологии отработали уже 4000+ бизнес-консультантов

Секретные техники увеличения продаж

Каждому, кто каким-то образом связан с продажами, известно каких невероятных усилий стоит привлечь к себе клиентов, удержать их, завоевать хоть какую-то долю рынка, чтобы обеспечить себе место под солнцем !

Сегодня пойдёт речь о том, как использовать методику «тайного покупателя» для увеличения продаж в Вашем бизнесе, независимо опт это или розница.

рост-продаж

Использование этой методики, кажущейся на первый взгляд очень простой, крайне важно для успешной работы Вашего бизнеса. ЧТО даёт «тайный покупатель» Вам ? Чтобы получать картину того, как на самом деле работают Ваши продавцы и менеджеры по продажам с точки зрения клиента, НЕОБХОДИМО периодически ТЕСТИРОВАТЬ их деятельность.

Вы, или Ваш знакомый, должны позвонить в Компанию и пройти весь процесс покупки, тщательно отмечая все детали по ходу. Вы увидите, ЧТО на самом деле НЕ работает, ГДЕ идёт сбой в продажах, ПОЧЕМУ. Очень полезно для Ваших сотрудников, если они будут знать о том, что в Компании регулярно проводятся тестирования. Это будет держать их в тонусе и мотивировать всегда быть на высоте.

Если у Вас в Компании идут продажи по телефону — записывайте их хотя бы выборочно. Ваши менеджеры также должны знать об этом. Записи стоит анализировать и вместе с менеджерами разбирать их ошибки.

КАК это влияет на увеличение продаж? Вы заставляете сотрудников следовать скриптам, продающим текстам, специально прописанным для них. Менеджеры по продажам должны использовать их в своих переговорах. В противном случае, если НЕ проводить такого тестирования, менеджеры очень быстро расслабляются и начинают нести всякую отсебятину, что влечёт за собой значительное снижение КАЧЕСТВА работы: эффективность звонков страдает, отсев клиентов возрастает, продажи, соответственно, падают.

У одного из моих клиентов, туроператора «N» никак не шли продажи интереснейшего тура, хотя и реклама полным ходом шла по всем фронтам. Когда же мы в присутствии руководителя сделали контрольный телефонный звонок в его Компанию, ответ менеджера по продажам, поверг нас буквально в шок..

Из бессвязанного повествования менеджера можно было узнать только одно, что эксклюзивный тур даёт возможность клиентам по прибытию в отель использовать бесплатно тапочки и «…чайничик в номере, чтобы чайку попить…» .Замечу, отель 5 звёзд и тур эксклюзивный: в него входили и чартерный рейс и сафари, и купание в водопадах, и прогулки на яхтах, и богатая экскурсионная программа, и дайвинг, и морская рыбалка, и сёрфинг и ещё 133 удовольствия. Ан нет, менеджер демонстрировал клиентам чайник с тапками.

Т.е. все усилия и куча вложенных средств собственника бизнеса в проект просто с треском провалились на человеке, который принимал звонки (кстати, и зарплату ещё получал). Вам такое надо?

Обеспечьте Ваших менеджеров чёткими, грамотными инструкциями по ведению переговоров и тестируйте их выполнение. Очень важно обучать персонал, который задействован в продажах, умению профессионально принимать входящие звонки и совершать исходящие, с тем, чтобы показать клиенту ценность предложения конкретно для него. Именно от этих навыков зависит СТАНУТ потенциальные клиенты Вашими ИЛИ НЕТ, СКОЛЬКО новых клиентов Вы получите сегодня, СКОЛЬКО и НА КАКУЮ СУММУ они совершат покупок (товара или услуг) именно в Вашей Компании.

Математика здесь проста: для примера, возьмём средний чек за день 10 000руб., сумели продавцы или менеджеры привлечь 5 новых клиентов за день — получите «+» 50 000 руб., не смогли — НЕ получите дополнительно 50 000 руб. в день, а за месяц НЕ дополучите уже 1 000 000 руб.(из скромного расчёта, 20 рабочих дней) .

Успехов Вам и стабильного РОСТА Вашему бизнесу!

P.S. Ирина Синельникова, бизнес-консультант